M+M expertMafo

Download:

Besuchen Sie auch unsere Homepages:
M+M excellenceMafo
Das maßgeschneiderte Befragungskonzept zum Ermitteln und Steuern der Zufriedenheits- und Bindungstreiber

und

M+M easyMafo ®
Professionelle Marktforschung in Eigenregie

Impressum

Professionelles Kundenzufriedenheitsmanagement

Ermitteln Sie schnell und komfortabel, wie Sie Ihre Kunden
noch stärker an Ihr Unternehmen binden.

Standardisierte Kundenbefragungen mit M+M expertMafo:
Schnell, professionell, fundiert

Was sind Ihre Vorteile?
	Minimaler Vorbereitungsaufwand: Sie liefern uns Ihre Kundenadressen, wir führen die Befragung durch und liefern das Ergebnis
	Nutzen unserer Expertise und langjährigen Erfahrung beim Durchführen von Kundenbefragungen
	Sicherheit bei Methodik und Durchführung
	Bewährter branchenspezifischer Fragebogen
	Messen der Zufriedenheit an den konkreten Anforderungen der Kunden
	Professionelle Auswertungen
	Benchmarkfähige Kennzahlen zum strategischen Steuern von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
	Präsentationsfähige Berichte mit klaren Handlungsempfehlungen
	Vermeiden von Kostenfallen unspezifischer Verbesserungsmaßnahmen

Unsere Leistungen – Was bieten wir Ihnen?
	Sicherheit in der Durchführung durch langjährige Erfahrungen im Gestalten und Durchführen von Kundenzufriedenheitsanalysen
	Branchenspezifischer Fragebogen – praxisbewährt
	Beratung in der Konzeption, Befragungsmethodik, Stichprobenziehung und -größe
	Professionelle Datenerhebung und fortschrittliche Auswertungsmethoden
	Differenzierte Stärken-Schwächen-Analyse
	Berechnen des Customer Satisfaction Index (M+M CSI®) und des Kunden-Bindungs-Index (M+M KBI®)
	Anonymisierte CSI®-Benchmarks vergleichbarer Unternehmen aus unserer Benchmarking-Datenbank
	Internes Benchmarking, z.B. nach Organisationseinheiten oder Kundengruppen
	Praxisgerechte Berichte mit leicht verständlichen Grafiken
	Klare Handlungsempfehlungen für effektive Verbesserungsmaßnahmen

Preisliste
	Grundkostenpauschale (Konzeptionsberatung, Projektsteuerung, Fragebogenanpassung, Erstellen der Druckvorlagen)	€ 455,00
	Druck (Anschreiben, Fragebogen, Versendeumschlag, Antwortkuvert) und Versand (inkl. Portokosten) - bis 50 Kunden - bis 1.000 Kunden (ab 1.000 Kunden bitte Individualpreis erfragen, da Preisreduzierung möglich)	pro Kunde € 4,19 pro Kunde € 3,75 . .
	Erinnerungsschreiben - Erstellen und Abstimmen (pauschal) - Druck und Versand (inkl. Portokosten) bis 50 Kunden - Druck und Versand (inkl. Portokosten) bis 1.000 Kunden	€ 150,00 pro Kunde € 1,80 pro Kunde € 1,50
	Rücklaufbearbeitung Codierung der Fragebogen und offenen Nennungen, Dateneingabe; inkl. Rückporto	pro Fragebogen € 4,00
	Erstellen eines detaillierten, präsentationsfähigen Gesamtberichtes mit visualisierter Darstellung der Ergebnisse sowie aussagefähigen Lesehilfen Inhalt: - Rücklaufstatistik - Customer Satisfaction Index [M+M CSI®] und des Kunden-Bindungs-Index [M+M KBI®] - Internes und externes Benchmarking bezogen auf CSI® und KBI® - Delta-Analyse (Aussage über die absolute Größe der Abweichung zwischen Wichtigkeit (=Anforderungsniveau) und Zufriedenheit (=Erfüllungsniveau)) mit Ampelfunktion - Aufzeigen des konkreten Handlungsbedarfs - Auflistung der offenen Antworten in Tabellenform Sie erhalten den Bericht im MS PowerPoint*- sowie pdf-Format auf CD	€ 1.950,00
	Optionen: - Ergebnispräsentation in Ihrem Hause - Ergebnispräsentation mit Verbesserungsworkshop in Ihrem Hause	€ 800,00 € 1.600,00 .

Die Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Für die individuelle detaillierte Berechnung Ihrer Investition nutzen Sie bitte unsere Berechnungsmaske.

* Microsoft-PowerPoint ist eingetragenes Warenzeichen der Microsoft Corporation